百度O2O嘗試：搜索巨頭的移動互聯(lián)網(wǎng)新邏輯
O2O，一個被認(rèn)為是千億規(guī)模的市場，正吸引騰訊、阿里、百度等巨頭越來越多布局。騰訊以微信為基點(diǎn)，從關(guān)系鏈出發(fā)，阿里以電子商務(wù)圈地，投資丁丁網(wǎng)等O2O公司，百度則以地圖為載體，融合百度身邊等產(chǎn)品，并快速成立LBS事業(yè)部準(zhǔn)備大干一場。
百度首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐曾勾畫出百度O2O藍(lán)圖：依托地圖服務(wù)將消費(fèi)深度信息深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門類服務(wù)，專門開發(fā)獨(dú)立的APP滿足用戶特點(diǎn)需求，并利用UGC和BGC方式共建LBS生態(tài)圈。
不過，當(dāng)理想的豐滿遭遇現(xiàn)實(shí)骨感時，眾多涉足O2O的企業(yè)都很茫然。以百度為例，未來O2O如何運(yùn)作，成何種形態(tài)，如何解決發(fā)展中的問題，百度自身也難以說清。“O2O形態(tài)變化很大。” 百度LBS事業(yè)部總經(jīng)理沈麗對騰訊科技表示。
“做產(chǎn)品的人都明白，最終得根據(jù)用戶需求來做，LBS雖然被炒得很熱，但無論是用戶習(xí)慣，還有本地商戶可以提供的商品，都沒有達(dá)到很穩(wěn)定的狀態(tài)，未來變化可能性很高。”沈麗說，百度O2O的核心主旨是密切關(guān)注用戶變化和商戶進(jìn)展，隨時做出調(diào)整。
這或許是O2O行業(yè)真實(shí)寫照，也是眾多涉足O2O企業(yè)的無奈。作為騰訊生活服務(wù)電商部的高層，戴志康(微博)一個月一半時間在外面跑，深深體會做O2O之苦，周期長見效之慢。戴志康曾直言，團(tuán)隊面臨最大挑戰(zhàn)是，可以做微信會員卡的商家有數(shù)萬家，只能一家一家慢慢談。
戴志康對騰訊科技表示，百度布局O2O相對輕松，在于其并沒有盈利壓力，不需要與具體商家打交道，一旦涉及到這一層關(guān)系，事情就將會變得復(fù)雜。大眾點(diǎn)評網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉也曾表示，線下O2O業(yè)務(wù)很難，除要有好的銷售團(tuán)隊，還有能對商家?guī)碛行肆鳌?/p>
當(dāng)前百度基于地圖的O2O已不再局限于餐飲、電影院、KTV等，還涵蓋如團(tuán)購、外賣、優(yōu)惠券等服務(wù)。隨著對本地生活布局的加深，百度也意識到線下布局的重要性，考慮增加線下能力。不過，百度顯然想找一個相比大眾點(diǎn)評和微信會員卡更容易做O2O的方法。
建地推團(tuán)隊不難 關(guān)鍵是O2O解決方案
騰訊CEO馬化騰(微博)不久前曾強(qiáng)調(diào)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于LBS調(diào)用的重要性。“基于手機(jī)QQ和微信，我們做了大量跟LBS有關(guān)服務(wù)，目前我們接口數(shù)字增長到每天對LBS調(diào)用高達(dá)7億次，這是非常驚人的數(shù)字。其次，二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”
基于類似邏輯，百度基于百度地圖成立了LBS事業(yè)部，百度副總裁王秋夢曾公開表示，2012年隨著商家消費(fèi)數(shù)據(jù)集合，巨頭“平臺價值”勢能釋放，LBS在移動互聯(lián)網(wǎng)入口效應(yīng)加強(qiáng)，用戶和商業(yè)價值有了鏈接，LBS行業(yè)“白銀時代”到來。
不過，相比騰訊布局微信會員卡，設(shè)置團(tuán)隊在各城市洽談商戶合作，阿里巴巴戰(zhàn)略投資丁丁網(wǎng)，希望借助其各城市分站彌補(bǔ)線下不足，百度目前在涉足線下方面仍屬于觀望態(tài)度。沈麗對騰訊科技透露，一直觀察行業(yè)各家如何通過線下做O2O，包括微信會員卡的效果看起來并不明顯，百度考慮的是如何做好O2O又不需要龐大的地推團(tuán)隊。
當(dāng)前百度在O2O方面更多是搭建平臺體系，并通過地圖及周邊服務(wù)圈更多用戶。沈麗指出，當(dāng)前智能手機(jī)市場仍在快速發(fā)展，明年智能手機(jī)出貨量還會有井噴增長，會讓各家App應(yīng)用裝機(jī)量再達(dá)到一個高峰，因此明年對布局O2O的企業(yè)來說都是很關(guān)鍵一年。
在這一階段，騰訊、百度、阿里都是以各自優(yōu)勢在切入O2O市場，比拼用戶量及商業(yè)模式搭建，并選擇合理的商業(yè)模式。因此，大家都在不斷的嘗試、變化和調(diào)整。
“百度O2O最終是什么樣子，我不清楚，但LBS業(yè)務(wù)首先很符合公司整體定位，百度就是希望能夠讓人們更便捷獲得信息，LBS業(yè)務(wù)很match到公司戰(zhàn)略，擁有足夠的想象空間。”
沈麗說，百度從去年開始就非常支持和重視LBS業(yè)務(wù)，對于LBS業(yè)務(wù)來說，本地商戶的成熟程度非常關(guān)鍵，百度更希望的是選擇一個合適的點(diǎn)進(jìn)入市場，而非進(jìn)入太早成為先烈。一旦時機(jī)成熟，百度為做好O2O業(yè)務(wù)，必須做一些線下工作，也不會抗拒建立線下隊伍，這一切取決于百度如何快速將本地生活服務(wù)建設(shè)起來，搭建到什么程度。
沈麗此前負(fù)責(zé)百度商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場部，做競價排名、搜索推廣多年。沈麗認(rèn)為，與本地商戶溝通并沒有想象中的復(fù)雜，百度也并非沒有線下資源。百度在本地商戶洽談方面有一套管理方法，比如如何更高效方式把客戶談下來，怎么把后續(xù)服務(wù)接好，讓商戶續(xù)費(fèi)率高。
“百度擁有那么多商家，及服務(wù)商家的團(tuán)隊，如果我們真要做地推這個事情，這些經(jīng)驗直接拿過來用就可以了，但我倒真不覺得一定要這么做。”
百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理吳蔚補(bǔ)充說，相對于微信等需要使用二維碼才能使用優(yōu)惠，地圖還不一樣，用戶在使用地圖查詢本地餐飲服務(wù)過程中都可以查詢到附近位置的優(yōu)惠信息。包括谷歌(微博)地圖已經(jīng)推出類似服務(wù)，百度地圖需要解決是如何智能推送問題，避免用戶覺得騷擾。
當(dāng)然，對于沈麗和她的團(tuán)隊來說，LBS是橫跨用戶和商戶兩端的產(chǎn)品，盈利并非是當(dāng)前百度LBS事業(yè)部需要考慮的事情，而是探索出針對O2O的解決方案，并將整個服務(wù)搭建起來。至于這個方案是什么，沈麗說：“我不知道。只能說我們會在不斷摸索。”
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